EL MARKETING DE SERVICIOS, PARA LA EFICAZ ATENCIÓN AL CLIENTE

Planificar la manera de atender con calidad al cliente, es una estrategia inteligente y asertiva del director.

 

La profesionalización del director, le permite visualizar que la acción más importante para fidelizar al cliente, es “Reducir el espacio” de comunicación con su demás liderazgo gerencial, para que a su vez, ellos reduzcan también el espacio de comunicación con sus equipos de trabajo, esto, logrará la perceptible mejora ascendente, y por consecuencia, la atención de calidad cuando se presenta el momento de la verdad.

El director que ha comprendido que cuando un equipo de trabajo cree en su líder, propicia que se reduzca cada día de forma automática el espacio de comunicación entre ellos, logrando la mejora ascendente, y creando un adecuado ambiente laboral, pero lo más importante, es que se mejora la percepción positiva del cliente.

Este libro, explica que el líder profesionalizado, propicia en cada acción la mejora ascendente, lo que fomenta que el cliente se fidelice de inmediato, porque siente que la empresa, le está cubriendo sus necesidades, sus deseos, y en ocasiones, hasta sus caprichos.

 

Autor: Ing. Mario Ítalo Palacios.

(Empresario de la industria turística, asesor y consultor para el emprendimiento sin riesgo, conferencista, buen amigo y escritor Salvadoreño de libros para la dirección administrativa y el desarrollo empresarial mediante la profesionalización).

 

EL MARKETING DE SERVICIOS, PARA LA EFICAZ ATENCIÓN AL CLIENTE

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