¿CUANDO SE PRESENTA LA VERDADERA ATENCIÓN AL CLIENTE?

¿Es importante que el personal laboral enfoque la importancia de poseer una “amplia capacidad de respuesta”, hacia el cliente?

La atención al cliente, no solamente se manifiesta cuando se presenta el momento de la verdad, es decir, cuando un representante de la empresa, interactúa frente, a frente con el cliente.

Este libro, explica, que la verdadera atención al cliente, se presenta cuando el director de la empresa, se ha profesionalizado, y por consecuencia, ha obtenido los conocimientos para ocuparse con interés genuino, en descubrir las necesidades, los deseos, y de ser posible, hasta los caprichos que el cliente verdaderamente pretende cubrir al adquirir un producto, o un servicio.

El director empresarial, sabe que si se cubren las necesidades y los deseos del cliente, se crea la oportunidad de fidelizarlo, y por consecuencia de brindarle las respuestas correctas, se incrementan las ventas.

 

Autor: Ing. Mario Ítalo Palacios.

(Empresario de la industria turística, asesor y consultor para el emprendimiento sin riesgo, conferencista, buen amigo y escritor Salvadoreño de libros para la dirección administrativa y el desarrollo empresarial mediante la profesionalización).

 

 

¿CUANDO SE PRESENTA LA VERDADERA ATENCIÓN AL CLIENTE?

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